Quy trình xử lý khiếu nại

1. Xử lý khiếu nại

Đối tượng khiếu nại

Cá nhân, tổ chức có sử dụng sản phẩm dịch vụ do Công ty thực phẩm Trường Hảo cung cấp

Hình thức khiếu nại

Qúy khách khi có ý kiến, phản ánh hoặc khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ do Trường Hảo Food cung cấp thì hãy liên hệ tới số hotlline 0912120990 hoặc số máy bàn công ty 02437419666 hoặc phản ánh trực tiếp tại của hàng tại địa chỉ Số 91 An Trạch, phường Quốc Tử Giám, quận Đống Đa, TP. Hà Nội

2. Quy trình thực hiện xử lý khiếu nại

Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

  • Mọi cán bộ nhân viên, đơn vị thuộc công ty thực phẩm Trường Hảo đều có tránh nhiệm tiếp nhận những đơn khiếu lại, phản ánh của khách hàng.
  • Gửi văn bản hồi âm khiếu nại cho khách hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi tiếp nhận đơn khiếu nại

Xác minh và xử lý khiếu nại

  • Sau khi tiếp nhận đơn phản ánh, khiếu nại thì bộ phận tiếp nhận sẽ trực tiếp xác minh, kiểm tra và giải quyết các vấn đề trong phạm vi của mình
  • Nếu đơn khiếu nại vượt quá thẩm quyền thì bộ phận tiếp nhận sẽ được kết hợp với các chuyên viên cấp cao hơn để giải quyết đơn khiếu nại cho khách hàng

Đơn vị, các nhân có thẩm quyền xem xét và giải quyết

  • Các cá nhân hoặc bộ phận có thẩm quyền sẽ trực tiếp kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng.

Hồi âm khách hàng

  • Kết quả xử lý khiếu nại sẽ được hổi âm cho khách hàng bằng các phương pháp gửi mail, gọi điện, gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp,…
  • Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý khiếu lại, bộ phận tiếp nhận trong vòng 7 ngày sẽ kiểm tra lại thông tin từ đầu và thông báo cho khách hàng.

Kết thúc khiếu nại

  • Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

Trường Hảo Food sẽ xử lý đơn khiếu nại trong vòng 10 ngày với lần đầu. 7 ngày đối với lần thứ hai.